古茗:如何通过私域运营迈向IPO,吸引3600万会员和万店品牌?

更新时间:2024-05-15 15:29:06 作者:智慧百科

随着互联网时代的快速发展,私域流量成为各大企业关注的焦点。古茗作为一家以茶叶为主题的连锁饮品品牌,凭借其独特的私域运营模式迅速吸引了3600万会员和众多店铺品牌加盟。通过构建良好的用户关系、精准的营销策略以及互动社群的打造,古茗成功将私域运营转化为其上市的推动力,为企业的持续发展打下良好基础。本文将以古茗的成功经验为例,探讨如何通过私域运营的方式实现企业的持续增长和吸引更多会员和品牌加盟。

古茗业绩的持续增长,离不开它在私域运营方面的耕耘与重视。这篇文章里,作者就拆解了古茗的私域运营,一起来看看吧。

2024年新茶饮的第一件大事,是古茗和蜜雪冰城于同日传出赴港上市的消息。而在此前,茶百道已于去年8月递交申请。沪上阿姨、霸王茶姬等诸多品牌也相继传出上市的消息。

自推出会员制度以来,古茗已拥有超3600万名会员。2023年,古茗GMV(商品销售额)达到192亿元,销售12亿杯饮品,门店总数超10000家。

那么古茗是如何做到在私域中建立会员粘性,保持高复购率的?下面,就为大家拆解古茗的私域运营。

一、案例背景1. 品牌简介

2010年古茗,品牌创立于中国浙江省台州温岭市大溪镇。

成立至今,古茗依靠百人研发团队探索茶饮灵感,并坚持使用好水果、好茶叶、好牛奶等原材料。

自建西双版纳柠檬基地与辐射全国门店的仓储物流系统,从产地、研发、仓储运输到门店制作,让消费者能够喝到新鲜、真材实料的茶饮。

2023年,古茗全国门店数量已破万家,遍布浙江、广东、福建、江西、山东等18个省区的180多个地级市。

2. 市场规模

中国现制茶饮2020年市场总规模为1136亿元,预计到2025年达3400亿元,是一个名副其实的千亿大市场。

3. 用户画像

根据多方数据汇总,奶茶市场女性消费占比约为70%,男性消费者仅占到30%。

古茗自身将目标客户群体定位为18—35岁年轻群体。结合两方数据,古茗用户画像基本为18—35岁女性。

二、流量渠道拆解

古茗建立了“公众号+小程序+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵,并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台,实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。

1. 线下门店

古茗在线下门店,设置了社群引流的入口。店员会主动提示你加入社群,领取专属福利。

此外,饮品单旁边还放置了“加入社群领取30元卷包”等福利信息,吸引用户扫码进入私域。

2. 私域平台

1)公众号

关注「古茗茶饮」公众号后,欢迎语中介绍品牌特性,并附带跳转链接。用【社群30元卷包】作为利益点,吸引用户加入社群。

用户点击链接后,系统会根据用户的实时位置,推荐距离最近的门店福利官。

具体路径:茗星会员–入群领30元礼包–选择门店–扫码添加企微

2)小程序

在小程序「古茗茶饮」的首页和点单页面,均有企微的引流触点。

以领取「30元卷包」为钩子,吸引用户点击,跳转到企微二维码海报,扫码即可添加门店福利官。

3. 公域平台

1)视频号

古茗的视频号【古茗茶饮】,主要是品牌宣传、产品介绍、搞笑短剧等内容。

首页设置「添加企微」的触点,点击即可添加福利官微信。由福利官邀请加入社群。

2)抖音

古茗在抖音有156.7w粉丝,获赞881.6w。帐号内容以产品推广、活动宣传、直播推广为主。

首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径,点击即可跳转到相应页面。

3)小红书

古茗在小红书的账号有50.1w粉丝,获赞与收藏254.6w。

账号主要是新品推广和品牌活动等内容,推文会设置抽奖活动,增加内容的曝光度,吸引用户线下产生购买。

4)微博

古茗有108w粉丝,转赞评323.7w。微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。

首页设置粉丝群的触点,用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。

三、私域IP拆解

古茗以门店为单位,对客服微信进行了精细化打造,品牌IP定位为福利官。

下面以我添加的福利官「古茗福利官-大树」为例进行拆解。

1. 人设定位昵称:古茗福利官-XX(昵称)头像:品牌logo角色定位:品牌福利官

2. 自动欢迎语

添加企微后,企微自动回复欢迎语。介绍社群专享福利,并附带社群链接,引导用户加入社群。

3. 朋友圈内容内容频率:一天发布1条朋友圈内容发布时间:不规律朋友圈内容:主要为新品宣传、福利活动等

四、社群运营拆解

古茗在全国有超过10000家门店,社群也以门店群为主,以「30元券包」吸引用户进群,并在入群后引导用户领取券,促使下单成交。下面进行详细拆解。

1. 社群定位

群昵称:古茗+门店名+福利群,如:古茗·拱墅金茂悦店福利群2

群定位:福利群

社群价值:发放优惠券,产品上新、福利活动,提升复购率

2. 群公告

群公告介绍社群专属福利并附带相应链接,引导用户跳转到活动页面产生转化。

此外,古茗在群公告中明确规定了违规行为,方便群秩序的建立。

3. 社群内容

古茗在社群发布的内容没有固定安排,通常是发布一些福利活动内容,如周三会员日活动、周四新品日活动等,主要是侧重于对于活动的宣传,吸引用户产生消费。

古茗在社群建立了SOP,以我所在福利群的一周的SOP为例:

周一:【开工日】领取17元大额全包;周二:【积分日】会员消耗10积分抢1元奶茶;周三:【会员日】多款奶茶9.9元任选;周四:【新品日】互动猜新品赢免单;周五:【抽奖日】惊喜抽奖赢好礼;周末:【领好券】指定饮品9.9元券。

五、会员体系拆解

古茗小程序的会员数突破3600万,主要是通过在微信小程序中设置会员体系,以成长会员+积分体系为主。

1. 成长会员

古茗成长会员分为8个等级:

V1茗星会员(9活力值)V2茗星会员(29活力值)V3茗星会员 (99活力值)V4茗星会员(249活力值)V5茗星会员(499活力值)V6茗星会员(999活力值)V7茗星会员(1999活力值V8茗星会员(2000+活力值)

「活力值」可以通过消费获得,消费金额1元=1活力值。累计新鲜度越高,等级越高,享受的权益也越多。

以V8级为例,主要享受权益包括1:2奖励积分、会员日买一送一、不定期专享福利等。

2. 积分体系

用户每消费1元可获得1积分,积分可用于兑换产品优惠券、折扣券等。

六、小结

最后总结古茗私域运营上的亮点和不足:

产品宣传强势破圈:各平台联合推广新品,根据用户画像通过有奖互动、情景视频等方式放大产品关注度,实现快速出圈,触达更多目标用户。社群玩法丰富:古茗的社群内容玩法丰富,除了发放优惠券外,也有互动游戏。IP形象较单薄:古茗的企微朋友圈内容几乎都是产品相关内容,缺少生活化内容,不易拉近与用户间的距离。

专栏作家

晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。

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以上就是古茗:如何通过私域运营迈向IPO,吸引3600万会员和万店品牌?的相关介绍,希望能对你有帮助,如果您还没有找到满意的解决方式,可以往下看看相关文章,有很多古茗:如何通过私域运营迈向IPO,吸引3600万会员和万店品牌?相关的拓展,希望能够找到您想要的答案。

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